Ekip Özet Raporu

Ekip Özet Raporu, ekipteki tüm temsilcilerin performans istatistiklerini sunar. Bu rapor için aşağıdaki üç görünüm kullanılabilir:

Kısa ve Uzun Dönem Ortalama—CSQ'nun geçerli gün için çağrı istatistiklerini, kısa ve uzun dönem değerlerine bağlı olarak sunar.
Gece Yarısından Beri—CSQ'nun gece yarısından beri gerçekleşen çağrı istatistiklerini sunar.

Not

Yöneticiniz kısa dönem değerini 5, 10 veya 15 dakika olarak ayarlayabilir.
Uzun dönem değeri 30 dakikaya ayarlıdır.

Grafikler

Yok

Alanlar

Aşağıdakiler, raporun parçası olan geniş görünümlü tablolardır:

Kısa ve Uzun Dönem Ortalama
Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Oturum Süresi (gece yarısından beri)	Temsilcisinin gece yarısından beri toplam oturum açık süresi.
Ortalama Konuşma Süresi—Kısa Dönem	Temsilcinin son 5, 10 veya 15 dakika içerisinde Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Ortalama Konuşma Süresi—Uzun Dönem	Temsilcinin son 30 dakika içerisinde Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Ortalama Bekletme Süresi—Kısa Dönem	Temsilcinin son 5, 10 veya 15 dakika içerisinde çağrıları beklemede tuttuğu ortalama süre.
Ortalama Bekletme Süresi—Uzun Dönem	Temsilcinin son 30 dakika içerisinde çağrıları beklemede tuttuğu ortalama süre.

Gece Yarısından Beri
Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Oturum Süresi	Temsilcinin oturum açık durumunda geçirdiği toplam süre.
Teklif Edilen Çağrılar	Temsilcinin çağrıyı alıp almamasına bakılmaksızın, temsilciye gönderilen çağrıların sayısı.
İşlenen Çağrılar	CSQ'deki temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
Ortalama Çalma Süresi	Çağrılar almadan önce çağrıların ortalama çalma süresi. Ortalama çalma süresi = Toplam çalma süresi/İşlenen çağrılar
Konuşma Süresi—Ort.	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre. Ortalama konuşma süresi = Konuşma durumunda geçen toplam süre/İşlenen çağrılar
Konuşma Süresi—Maks	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği en uzun süre.
Konuşma Süresi—Toplam	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği toplam süre.
Bekletme Süresi—Ort.	Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süre. Ortalama bekletme süresi = Çağrıların beklemede tutulduğu toplam süre/İşlenen çağrılar
Bekletme Süresi—Maks	Temsilcinin bir çağrıyı beklemede tuttuğu en uzun süre.
Bekletme Süresi—Toplam	Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süre.
Hazır Zamanı—Hazır	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği ortalama süre. Ortalama hazır süresi = Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği toplam süre/Temsilcinin Hazır durumuna geçirdiği sürelerin sayısı
Hazır Zamanı—Hazır	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği en uzun süre.
Hazır Süresi—Toplam	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği toplam süre.
Hazır Değil Süresi—Ort	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği ortalama süre. Ortalama hazır değil süresi = Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği toplam süre/Temsilcinin Hazır Değil durumuna geçirdiği sürelerin sayısı
Hazır Değil Süresi—Maks	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği en uzun süre.
Hazır Değil Zamanı—Hazır Değil	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği toplam süre.
Çağrı Sonrası Çalışma Süresi—Ort	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre. Ortalama çalışma süresi = Çalışma durumunda geçen toplam süre/Tamamlanan çağrılar
Çağrı Sonrası Çalışma Süresi—Maks	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği en uzun süre.
Çağrı Sonrası Çalışma Süresi—Toplam	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği toplam süre.

Filtre ölçütü

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
Temsilci Kimliği	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Gruplandırma ölçütü

Yok